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SUR LE BAS PRIX DES BILLETS |
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Les billets bon marché dans les lignes aériennes de type « low cost » ne sont pas synonymes d’une qualité inférieure de services offerts et ne sont en aucun cas liés à des standards de sécurité inférieurs. Il faut savoir que toutes les lignes aériennes sont soumises aux mêmes normes et aux mêmes standards de sécurité, sans le respect desquels aucune ligne aérienne ne pourrait desservir les vols de passagers. Le terme « à bas prix » (low cost) ne devrait pas inquiéter, car il concerne avant tout les coûts administratifs réduits de la société et non des économies faites sur les vols eux-mêmes, ceux-ci étant identiques aux vols d’autres compagnies, plus chères. Dans le cas de Centralwings, les services « low cost » ne sont pas synonymes de manque de confort. En effet, les avions dont nous disposons assurent non seulement un haut niveau de sécurité, mais également un grand confort de vol. |
Afin de vérifier les prix du moment, il suffit d’entrer sur la page des réservations du site. |
Après paiement du billet, chaque passager reçoit le numéro de sa réservation. Lors de l’embarquement, c’est ce numéro qu’il faut avoir en sa possession (le mieux est d’avoir avec soi l’imprimé de la confirmation de la réservation envoyée par e-mail), de même qu’une pièce d’identité. C’est sur cette base que le passager se voit remettre une carte d’embarquement, sur laquelle figure le numéro de sa place dans l’avion. |
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Toute réservation possède un numéro, qui est sa confirmation, et prouve également que le paiement a bien été effectué. Une réservation faite sur internet pourra être confirmée par e-mail ou par fax. |
Pour les groupes de plus de dix personnes, nous avons préparé une offre spéciale. Pour recevoir les détails de cette offre, il convient de remplir le formulaire de réservation de groupe se trouvant sur notre site. |
Pour tout appel aboutissant à l’achat d’un billet, une somme de 15 PLN par passager sera demandée. |
Les agences de voyages chargées de la vente de nos billets prélèvent des frais transactionnels. Leur montant est défini individuellement par chaque agence ; en général, cette somme ne dépasse pas 50 PLN. |
Il vous suffit d’appeler le Centre d’Accueil Téléphonique au 0 801 080 112 ou au +48 22 420 57 75 – fonctionnant 24h/24h, et de donner votre nom, votre numéro de téléphone ou le numéro de la carte de crédit qui a servi à effectuer la transaction. Votre Assistant de Voyage recherchera votre réservation et vous rappellera son numéro. La même procédure est possible au moment de l’embarquement, avant le départ du vol pour lequel vous avez effectué votre réservation. |
Il est possible de demander une facture au moment de la réservation. Lorsque vous entrez les données de la personne effectuant la réservation, il vous faudra indiquer si la réservation se fait au nom d’une personne physique ou morale. Dans le cas de sociétés, nous sommes tenus d’établir une facture, c’est pourquoi les rubriques relatives à la facture doivent être correctement renseignées. Dans le cas d’une réservation par une personne physique, une demande de facture est également possible. Les factures sont disponibles après confirmation de la réservation par des utilisateurs enregistrés sur le site. Elles se trouvent sous forme d’icônes dans la partie « Mes réservations », mais également en bas de la page présentant les détails du vol confirmé. Vous devez imprimer vous-même la facture. Si, pour une raison quelconque, vous avez acheté un billet sans avoir choisi l’option « facture » et que vous souhaitez quand même en recevoir une, il vous suffit de la demander auprès du Centre d’Accueil Téléphonique au 0 801 080 112 ou au +48 22 420 57 75 – 24h/24h. Il est également possible de demander une facture lors d’une réservation par téléphone. Notre Centre d’Accueil Téléphonique reçoit les demandes relatives à l’établissement des factures. La facture sera émise le jour de la confirmation de la réservation et pourra être émise dans les 7 jours qui suivent, en accord avec la Directive du Ministre des Finances. Après cette date, aucune facture ne pourra plus être émise. |
Des agences de voyages choisies sont chargées de la vente des billets sur l’ensemble du territoire. |
Les changements de réservation peuvent concerner la date du vol et le nom. Le changement de nom ne concerne que les billets dont le prix nominal est supérieur à X. Les frais liés aux changements effectués sont définis par les conditions tarifaires. |
Les changements de réservation ne peuvent être effectués que par la personne concernée par celle-ci. La réservation possédant un numéro unique est nominative et seule la personne indiquée dans la réservation peut s’en servir. La réservation n’est valable qu’accompagnée d’une pièce d’identité avec photo. |
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À la somme totale seront ajoutés les frais de réservation en ligne, d’un montant de 25 PLN. Votre compte sera débité dès la fin de la réservation en ligne. Après une réservation faite sur Internet, une confirmation vous sera envoyée par e-mail ou par fax (lors d’une réservation faite par le biais du Service d’Accueil Téléphonique, vous devrez en faire la demande expresse). |
Nous utilisons la technologie la plus avancée SSL (transmission de données chiffrée) dans le but d’assurer une transmission sécurisée des données relatives à la carte de crédit par le biais, par exemple, du SSL. Le SSL est actuellement la méthode la plus populaire et la plus sûre de transmission sécurisée en ligne des informations relatives aux cartes de crédit et aux autres données confidentielles. |
Nous acceptons les cartes de crédit MasterCard, American Express et Visa. La carte doit posséder une option activée de paiement en ligne et par téléphone. Il convient de s’assurer auprès de sa banque ou de l’organisme émetteur de la carte si de telles transactions sont possibles. |
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Si le virement bancaire est la forme de paiement que vous préférez, vous devez le faire au plus tard 21 jours avant la date de départ prévue. Si le départ est prévu dans moins de 21 jours, un achat avec paiement par carte bancaire reste possible. |
Le numéro de compte bancaire est individuel pour chaque réservation. Il est indiqué à la dernière étape de la réservation en ligne, après sélection de l’option « Paiement par virement ». Ce numéro figure également sur le détail de la réservation, se trouvant dans votre Profil. |
L’intitulé du virement doit être identique au numéro de la réservation. Exemple : si le numéro de réservation est : MZ4EDX, alors il faudra dans l’intitulé du virement indiquer également ce numéro : MZ4EDX. |
Si le départ est prévu pour le 21 juillet, et le retour pour le 20 août, et que les deux billets sont achetés au même moment, la réservation peut être effectuée au plus tard le 1-er juillet |
Les informations nécessaires pour effectuer le virement seront visibles au moment de la réservation du billet, au moment du choix du virement comme mode de paiement. Elles se trouvent à la dernière étape de la réservation, dans les détails. |
Oui, il suffit d’entrer en contact avec notre Assistant de Voyage et faire une réservation préalable par le biais du Centre d’Accueil Téléphonique, au 0 801 080 112. La réservation sera confirmée lorsque le virement relatif au paiement du billet sera crédité sur le compte bancaire de Centralwings. Attention : le règlement doit être effectué dans les 3 jours calendaires suivant le jour de réservation. Les versements effectués après cette date seront renvoyés au débiteur. |
Le montant en supplément sera renvoyé sur le compte duquel est parti le virement, après déduction de frais d’un montant de 10 PLN / 3 EUR / 2 GBP |
Ce type de paiement n’est pas autorisé. Le virement doit être effectué en une fois, pour la somme exacte, indiquée par le système, sur le numéro de compte bancaire indiqué dans la réservation. |
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Non, les enfants ayant deux ans révolus le jour du départ (à compter du jour du 2ème anniversaire) et moins de 16 ans (jusqu’au jour précédant le jour de leur 16ème anniversaire) ont droit à un tarif spécial, Centralwings réduisant le prix de leur billet de 20 %. Cette réduction se fait automatiquement à la troisième étape de la réservation. |
Les enfants ayant 5 ans révolus le jour du départ (à compter du jour du 5ème anniversaire) et moins de 16 ans (jusqu’au jour précédant le jour de leur 16ème anniversaire) peuvent voyager seuls. Il faut pour cela payer un supplément et répondre à quelques conditions. Dans le port de départ, l’enfant doit être accompagné par un adulte. Une confirmation écrite, précisant qu’un adulte attendra l’enfant dans le port d’arrivée, est également nécessaire. Les enfants n’ayant pas encore 5 ans le jour du départ (avant le jour de leur 5-ème anniversaire) ne peuvent en aucun cas voyager sans une personne les accompagnant. Les billets pour des enfants voyageant sans adultes ne peuvent être réservés qu’auprès de notre Centre d’Accueil Téléphonique. |
Les enfants de plus de deux ans voyagent en accord avec les conditions des services supplémentaires |
Le billet de votre enfant ne peut être acheté que par le biais du Centre d’Accueil Téléphonique au 0 801 080 112 ou au +48 22 420 57 75 – 24h/24h. Le supplément à payer dans le cas d’un billet pour un enfant âgé entre 5 et 16 ans voyageant non accompagné est de 100 PLN. |
Les enfants de moins de 4 ans ne peuvent voyager non accompagnés. Entre 5 et 16 ans, les enfants peuvent voyager seuls, après versement d’un supplément spécial et sous l’entière responsabilité des adultes qui en ont la charge. L’enfant doit être accompagné à l’aéroport par un adulte, qui devra nous remettre une déclaration écrite, nous assurant de la présence d’un adulte attendant l’enfant dans le port d’arrivée. |
Les nouveau-nés et les enfants de moins de deux ans voyagent gratuitement, mais ils n’ont pas droit à une place individuelle. Ils voyagent donc sur les genoux des parents ou de la personne responsable. Un adulte ne peut être accompagné que d’un seul enfant de moins de deux ans. |
Les femmes enceintes peuvent prendre nos avions jusqu’à la 26ème semaine de grossesse sans certificat médical confirmant le manque de contre-indications liées à un voyage en avion. Le transporteur autorise les voyages de femmes enceintes entre la 27 et la 34ème semaine de grossesse, après présentation par celles-ci d’un certificat médical indiquant la durée de la grossesse et le manque de contre-indications liées à un voyage en avion. Le transport des femmes jusqu’à la 34-ème semaine de grossesse se fait sous la seule responsabilité de la femme, le Transporteur ne portant en conséquence aucune responsabilité liée au vol. |
Le transport d’un chien-guide de personne malvoyante ou malentendante (de même que des chiens secouristes) est gratuit. Les chiens doivent posséder une laisse, une muselière, un certificat confirmant leur dressage et la documentation exigée. |
La poussette sera transportée en tant que bagage dans la soute. Cela signifie que, pour un tel voyage, il convient de prendre les précautions nécessaires. La poussette doit être pliée, mais nous recommandons également l’emploi d’une housse de protection, qui permettra d’empêcher tout endommagement pendant le transport. |
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Centralwings n’assure le transport d’aucun animal sur les vols entre la Pologne et la Grande-Bretagne et l’Irlande. Cette limitation concerne aussi bien les animaux voyageant en cabine (service PETC) que dans la soute (service AVIH). Le transport d’animaux sur les trajets entre la Pologne et la Grande-Bretagne ou l’Irlande n’est offert que par certaines lignes aériennes. Ces limitations résultent de la réglementation vétérinaire en vigueur en Grande-Bretagne et en Irlande. |
Les tarifs et les limitations de poids sont différenciés et dépendent du type d’équipement transporté (par ex. skis, surf-board, vélo, etc.). Veuillez vérifier les tarifs dans le tableau tarifaire. |
Un seul bagage à main est autorisé en cabine. Son poids ne peut dépasser 5 kg et sa taille maximum est de 55x40x20 cm. Il est également possible de transporter gratuitement des objets d’usage personnel, tels que : un sac à main, un manteau, un parapluie ou une canne, un appareil photo, une caméra vidéo, des jumelles, un ordinateur portable, etc. |
Les passagers, y compris les enfants, ont le droit de transporter au maximum 25 kg (20 kg de bagage enregistré et 5 kg de bagage à main). |
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Centralwings offre deux formules d’assurance, de 10 et de 28 jours. Ces deux formules couvrent le même champ de protection, qui comprend l’assistance médicale, l’assistance, les coûts liés à la perte de bagage et les cas de force majeure et documentée obligeant l’annulation du voyage avec les lignes Centralwings. Le détail des assurances figure sur une page spéciale relative à celles-ci. |
Le numéro de la police est le même numéro que celui de la réservation confirmée pour laquelle l’assurance a été contractée. Il n’est possible de souscrire une assurance que lors des réservations effectuées sur le site internet de Centralwings (ceci n’est pas possible dans le cas de réservations faites par le biais du Call Center). L’information sur la formule d’assurances contractée figure sur la confirmation de la réservation (Itinerary), sous forme de paiement effectué. Cette confirmation est envoyée aux personnes ayant effectué une réservation et ayant spécifié leur adresse e-mail. |
Dans le cas d’un sinistre, l’assuré doit contacter le Call Centre adéquat de la société ELVIA, qui lui fournira lors de cet appel toutes les informations et explications nécessaires liées à la liquidation du sinistre. Merci, autant que faire se peut, de bien vouloir contacter le Call Center de la société ELVIA avant toute dépense. Si l’assuré a besoin de consulter un médecin pendant le voyage, il doit d’abord informer de cette nécessité l’assureur, avant la consultation sur le lieu du séjour si cela est possible. La liste ci-dessous indique les numéros des Call Center ELVIA : |
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Les lignes bon marché Centralwings proposent un service catering complet. Il est rappelé que, sur les lignes aériennes de type « low cost », les boissons et aliments offerts à bord sont payants. |
Toutes les informations relatives aux vols actuels et prévus dans les saisons à venir sont publiées au fur et à mesure dans le plan de vols. |
Sur notre site, nous informerons au fur et à mesure nos clients sur les programmes de fidélisation et les promotions proposées. |
Nous sommes une ligne aérienne bon marché qui possède, dans son offre, des liaisons entre les principales villes européennes. Nous ne sommes pas en mesure de porter la responsabilité pour des vols non réalisés sur d’autres lignes aériennes ou des retards éventuels. Dans la mesure des possibilités de notre plan de vol, nous assurons une réalisation satisfaisante de nos services ; il est toutefois rappelé que, dans le cas d’une réservation de plusieurs autres vols consécutifs, il est nécessaire de se soumettre à chaque fois à un embarquement en bonne et due règle. Le cas échéant, il est important de prendre en compte le temps nécessaire pour chaque embarquement (90 minutes environ). |
Nous informerons au fur et à mesure sur notre site de toute nouvelle destination desservie par nos soins, ainsi que de la fréquence des vols et des possibilités de choix. |
Le nombre total d’avions entrant dans la composition de notre flotte est de neuf Boeing 737. Ce nombre sera systématiquement augmenté, et nous prévoyons 15 avions pour 2010. |
L’avion le plus populaire du monde, le Boeing 737, peut transporter lors d’un voyage 145 (Boeing 737-300), 147 ou 162 passagers (deux versions du Boeing 737-400). |
Le service de notre flotte est effectué dans la base certifiée des Lignes Aériennes polonaises LOT S.A., qui possède une grande expérience dans le service d’avions de type Boeing. |
